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●     配送方式:

        为了保证您的配送体验,我们选择了行业领先的顺丰快递为您配送,暂不支持指定或修改快递;

        如有任何问题或特殊配送需求请在下单前咨询客服葡萄客服热线:400-920-6161

      【运费说明】

        葡萄线上官方店铺目前均提供免邮服务。不需要您再额外支付任何快递费用。

      【快递查询】

        当订单状态显示已发货,您就可以在“个人中心-我的订单”中查询最新物流状态。如有任何问题请联系客服。

      【验货签收】

        (1)  当您在签收商品时,请注意开箱验货,如果出现破损或其他任何不正常,请您直接拒收,并第一时间联系我们葡萄客服。

        (2)  如果快递人员坚持先签收再验货,您可以在签收之后立刻检查,如有任何问题拍照保留凭证并联系葡萄客服为您处理。


●     配送常见问题:

       Q:   收到商品后是否支持开箱验货签收?

       A:   所有商品均支持开箱验货,如果签收时发现问题,您可以直接拒收商品。


      Q:   收到商品后,开箱发现产品不合格,如何处理?

      A:   开箱验货时,如果发现商品不合格的,请拒收商品,并请您联系购买店铺客服;客服核查信息之后,会尽快给您调换新的商品。


      Q:   购买商品什么地方负责发货?

      A:   我们会尽量按照就近原则,选择较近的仓库发货,因有的仓库暂时库存不足,如从其他仓库调配出货,请您理解。


      Q:   购买后可否指定发货时间?

      A:   对不起,因订单处理是系统流转,多部门配合的,很难做到指定发货时间,我们会尽力让您早收到商品的。


      Q:   下完单后,可以更改收货地址等信息吗?

      A:   请您联系在线客服,或者拨打葡萄400客户服务热线为您详细查询处理。


      Q:   商品购买支持货到付款吗?

      A:   暂不支持货到付款。


      Q:   快递单号有了第一次的信息后,怎么就没有变化了?

      A:   如果距离远的订单或者需要中转的订单,物流中转时间较长,有的会2-3天才会到达大的中转站,建议再耐心等待24小时后再核查。


      Q:   为什么商品没有签收而快递单号查询显示已签收的状态?

      A:   建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服帮您处理葡萄客服热线:400-920-6161


      Q:   商品配送时丢失怎么办?

      A:   如果长时间没有收到产品,请致电客服中心热线,由专门人员与物流公司核实产品的配送状态;

            确实属于包裹丢失状态,我们会在48小时内为您办理补发。